BALANCED SCORECARD - CO TO TAKIEGO?

1. Zrównoważona Karta Wyników (Balanced Scorecard) jest powszechnie uważana za najciekawszą koncepcję zarządzania organizacją ostatnich lat. W rzeczywistości Balanced Scorecard jest: Systemem kompleksowego pomiaru efektywności przedsiębiorstwa w czterech perspektywach: finansowej, klienta, procesów wewnętrznych oraz infrastruktury i rozwoju (Rys. 1 Balanced Scorecard: Pomiar Efektywności w 4 Perspektywach).
   
2. Spójną i usystematyzowaną metodologią opisu strategii, pozwalającą przetłumaczyć wizję i strategię na mierzalne cele szczegółowe (Rys. 2 Balanced Scorecard: Metodologia Opisu Strategii).
   
3. Systemem zarządzania organizacją umożliwiającym monitorowanie stopnia realizacji strategii, podejmowanie akcji korygujących, realizację planu strategicznego zgodnie z założeniami oraz ciągłe doskonalenie i optymalizację strategii.
   Autorzy koncepcji Zrównoważonej Karty Wyników (Balanced Scorecard) zauważyli, że tradycyjne systemy pomiaru efektywności nie są dostosowane do otoczenia w jakim działają przedsiębiorstwa, z dwóch powodów. Po pierwsze zajmują się głównie danymi historycznymi a nie celami jakie przedsiębiorstwo chce zrealizować w przyszłości. Po drugie silnie koncentrują się na wskaźnikach finansowych, dobrze oddających efektywność zarządzania zasobami materialnymi, które w rozwiniętych gospodarkach stanowią niewielki procent wartości rynkowej przedsiębiorstw. Jak pokazują badania Brookings Institute w roku 1982 wartości materialne stanowiły 62% wartości rynkowej wartości przedsiębiorstw, w ciągu 10 lat wskaźnik ten spadł do 39 %. Obecnie wartości materialne stanowią około 12 % rynkowej wartości przedsiębiorstw. Oznacza to, że tworzenie wartości dodanej nie odbywa się tak jak kiedyś wyłącznie poprzez efektywne zarządzanie zasobami materialnymi, lecz wymaga przede wszystkim efektywnego zarządzania zasobami niematerialnymi.

Balanced Scorecard pozwala rozwiązać pierwszy problem, gdyż identyfikuje czynniki, od których zależą przyszłe wynik finansowe organizacji i koncentruje na nich uwagę menadżerów oraz zasoby organizacji. Balanced Scorecard niweluje także drugi problem, pozwala bowiem efektywnie zarządzać transformacją aktywów niematerialnych w mierzalne wyniki finansowe, tłumacząc w jaki sposób aktywa niematerialne pozwalają realizować przedsiębiorstwom przyjętą strategię.

Rys. 1 BALANCED SCORECARD: Pomiar efektywności w 4 perspektywach.